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    “心”服务——宿迁公司客服部开展提升服务质量培训
    公司名称:宿迁银控自来水有限公司 作者:张洁琼 发布时间:2019/10/8 10:22:34

           心态决定行动,行动决定结果,从“心”开始,方得始终。9月23日,宿迁银控自来水有限公司客户服务部在一水厂办公楼二楼会议室开展了主题为“心服务”—服务质量提升的培训。客服部作为公司对外的主要服务窗口,工作人员的一言一行均代表着公司的形象。供优质之水,服诚信之务是我司永恒不变的理念与追求。

           在培训的开始,通过简单的小案例让大家了解到用“心”服务的重要性,随后同事们互相剖析了影响服务质量的因素,从而引出了此次培训的干货,如何提升服务质量。提升服务质量首先第一步,也是最重要的的一步就是要提高强化我们自身的服务意识,服务的基本问题是心态,改变需从心开始,而不是面对一个个任务机械的处理。再次我们学到了如何规范服务行为,包括衣着外貌形象管理、引入“SOFTEN”工具讲解了肢体及面部表情管理,以及与客户交谈时的服务用语规范等。最后从分享了三个服务技巧,聆听法、有诺必践、自我防护分别从这三个方面延伸进行讲解,通过聆听法的学习倾听用户内心真实的声音,了解用户真实的需求,有诺必践需要我们快速行动,跟踪进展,主动反馈,自我防护需要我们详细记录、客户确认。

    图:培训现场

           通过此次培训大家能强化自身服务意识,提升服务技巧并学以致用,运用到日常工作中去,在实践中不断内化修炼自身,为用户提供更加优质的服务。

     



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